Condiciones Generales de Contratación

Condiciones de Compra

El período de validez de las Condiciones de Compra será el tiempo que permanezcan publicadas en la web, y harán referencia al servicio contratado en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra por parte del CLIENTE será requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre el  CLIENTE  y Refractarios Alfran, S.A.

Identificación de las partes

De una parte, Refractarios Alfran, S.A., habilitadora del portal web www.tienda.alfran.es,  con CIF nº A-41142357 y domicilio en Polígono Industrial Hacienda Dolores; 41500, Alcalá de Guadaira-SEVILLA.

De otra parte, el CLIENTE, cuyos datos son los que han sido consignados por él mismo en el formulario de registro. Todos los datos incluidos en el mencionado formulario han sido introducidos directamente por él, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente, al CLIENTE. 

Objeto del contrato

A través de la aceptación de las presentes condiciones generales, el CLIENTE se obliga al pago del precio indicado en el momento de realizar la compra y Refractarios Alfran, S.A. se obliga a la entrega del Producto seleccionado por el CLIENTE a través de su página web: www.tienda.alfran.es

Proceso de registro

En relación con el proceso de registro, el CLIENTE es el único responsable de la calidad de los datos introducidos por él mismo en los formularios, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad, según se solicita en el formulario de registro y de actualizar todos los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.

Para poder registrarse es indispensable ser mayor de edad conforme a la legislación española, pudiendo ser residente en  cualquier país del mundo.

Si el CLIENTE facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si Refractarios Alfran, S.A. tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, tendrá derecho a denegarle el acceso y uso presente o futuro de la web, o de cualquiera de los servicios. 

Privacidad de datos

Conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal sus datos personales formarán parte de un fichero utilizado exclusivamente para la gestión y facturación de los productos adquiridos por el CLIENTE, así como para remitirle información sobre nuestras ofertas y promociones, asegurándole la confidencialidad de sus datos.

Asimismo se informa a los clientes contratantes que en cualquier momento pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición de los datos recabados y denegar el consentimiento anteriormente facilitado mediante correo electrónico enviado a alfrantienda@alfran.es , o bien mediante carta a la dirección apuntada en el apartado "identificación de las partes".

Propiedad intelectual e industrial

Refractarios Alfran, S.A. garantiza al CLIENTE ser el titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los productos vendidos y/o en su caso, contar con la autorización necesaria para la comercialización de los mismos a través de su página web.

La adquisición del Producto por el CLIENTE es a título oneroso. La adquisición del Producto no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose Refractarios Alfran, S.A. todos estos derechos.

Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de lo anterior, Refractarios Alfran, S.A. no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web o en sus servicios, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento del mismo por causas ajenas a Refractarios Alfran S.A. o cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita.

Sistema de compra

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.

Una vez finalizada la selección de artículos el CLIENTE deberá cumplimentar el formulario de registro.

Recuerde que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío de los productos seleccionados.

Las características y los precios de los productos son indicados en pantalla en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Los gastos de envío al domicilio del CLIENTE de cada pedido de los productos serán siempre por cuenta del comprador.  Sólo se atenderán pedidos cuya dirección de entrega de los productos sea en el territorio peninsular español, excluyéndose por tanto entregas en Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (IVA y transporte incluido) y los datos de envío.

Las compras se pagarán con tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD. El cargo se hará on-line, es decir, en tiempo real, a través de la TPV (Terminal Punto de Venta) virtual, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web.

Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con la información de su pedido así como la factura correspondiente. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de las comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónica comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo alfrantienda@alfran.es

Precios

Los precios que figuran en el sitio web anulan todos los anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación. Refractarios Alfran, S.A. se compromete a realizar todo el esfuerzo posible por mantener estos precios, aunque se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso, comunicándolo al cliente en el momento de realizar un pedido. Los precios que aparecen en el sitio web incluyen IVA al tipo vigente, que será incluido en la factura de forma desglosada junto a los gastos de envío.

Formas de pago y seguridad

Aceptamos pedidos a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana.

Solamente aceptará los pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito que aparecen en la página del pago. No se admitirá ninguna otra forma de pago que no sea la anteriormente citada.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Refractarios Alfran, S.A. utiliza el sistema de "pago seguro" de Redsys.

En los pagos con tarjeta los cobros se realizarán en la fecha en la que salga la mercancía de nuestros almacenes (siempre que la entidad emisora de su tarjeta permita esta operación, en otro caso el cobro se realiza en el momento en que se realiza el pedido). En el caso de haber varios artículos en un pedido, éste se enviará cuando dispongamos de toda la mercancía en su totalidad. No se realizan envíos parciales.  En todo caso se comunicará cualquier tipo de incidencia en los plazos de entrega a través de correo electrónico dirigido al CLIENTE.

Refractarios Alfran, S.A. se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Se informará a los clientes afectados.

También se reserva el derecho de cancelar un pedido si se considera que no se puede verificar la información de envío y facturación. Asimismo se reserva el derecho de cancelar un pedido que considere que conlleva fines de reventa u otros que no se encuentren expresamente autorizados en las presentes condiciones generales de contratación por parte del comprador.

Refractarios Alfran, S.A. no se hará responsable de los retrasos de entrega de los productos adquiridos derivados de la falta de autorización por parte del banco.

Nuestro servidor codifica toda la información personal, incluyendo el número de la tarjeta de crédito, nombre y dirección, garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.

Límite de compra

Refractarios Alfran S.A. no permite la compra de productos para su posterior reventa. 

La adquisición de cualquier producto queda sujeta en todo momento al nivel de existencias de dicho producto en el momento de la compra.

Entrega

Como norma general se establecerá un periodo de entrega de los productos contratados que variará entre los 3 y los 7 días, posteriores a la formalización del pedido, siempre y cuando las existencias de los productos solicitados, igualmente, así lo permitan.

Refractarios Alfran, S.A. no entrega los productos ofertados en este website fuera del territorio peninsular español, quedan por tanto excluidas las entregas en domicilios de Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias.

En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del Producto deberá ser indicado por escrito al CLIENTE con la proposición de una nueva fecha de entrega del Producto sin que se derive responsabilidad alguna para Refractarios Alfran, S.A. Como casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo pero no limitativo, huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales.

Las entregas se realizarán en la dirección facilitada por el CLIENTE en el momento del registro.

Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez haya sido firmada la mercancía es responsabilidad del consumidor.

No realizamos entregas a apartados de correos.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en su domicilio), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono y correo electrónico de contacto.

Transporte

La web estará dotada de un sistema que calculará de manera automática los gastos de envío de cada uno de los pedidos realizados.  Este sistema tiene en cuenta fundamentalmente dos variables: características de los productos adquiridos y dirección de entrega de los mismos.

Cancelación de pedidos

Usted podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido enviado. Tenga en cuenta que los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra.

Para realizar la cancelación, contacte con nuestro departamento de atención al cliente ( Tfno. 955 563 42 00, alfrantienda@alfran.es ).

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución que se detallan en los siguientes apartados.

Devoluciones y cambios

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de la devolución o cambio.

Para proceder a un cambio o una devolución, deberá comprobar que su pedido cumple los siguientes requisitos:

  • El producto no debe haberse abierto.
  • Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • El envío se puede realizar por correo ordinario certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original.
  • Los productos devueltos han de encontrarse en perfecto estado, sin deterioros, daños y con la totalidad de su contenido.
  1. Devoluciones

Para solicitar la devolución, contacte con nuestro departamento de atención al cliente.

Una vez hayamos recibido la mercancía y hayamos comprobado que cumple todos los requisitos arriba descritos, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la devolución. Refractarios Alfran, S.A. le devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de Refractarios Alfran, S.A., se le remitirá otro producto idéntico, salvo que el CLIENTE solicite la devolución del dinero, en ese caso se le abonará la totalidad de la factura en un plazo de 10 días hábiles. La devolución se hará automáticamente a la tarjeta de crédito o a la cuenta indicada por el CLIENTE.

  1. Cambios

No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.  El CLIENTE correrá con todos los gastos de transporte que comporte la devolución o cambio.

 

Para solicitar un cambio de producto, contacte con atención al cliente.

Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del comprador. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. 

Servicio post-venta

Refractarios Alfran, S.A. cuenta con un Servicio de Atención al Cliente en el Tfno. 955 634 200 o dirección de correo electrónico alfrantienda@alfran.es .

Nulidad parcial

Si cualquier parte de estas condiciones de servicio fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de servicio que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de servicio.

Resolución de conflictos

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.

Las partes intervinientes se comprometen a resolver amigablemente cualquier diferencia que sobre las presentes condiciones puedan surgir. En el caso de no ser posible una solución amigable, y resultar procedente un litigio judicial, ambas partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisprudencia que pudiera corresponderles, someterse a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Sevilla.